Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Notre engagement
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Sans condition, sans justification à fournir — « no questions asked ».
Chez Evoluweb LLC, éditeur de la marque Guides Studio, nous sommes convaincus de la qualité de nos guides. La présente politique précise vos droits et notre procédure en matière de remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.
1. Une garantie sans condition de 30 jours
Tout client peut demander le remboursement intégral de son achat dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat, sans avoir à se justifier et sans aucune condition. Si un guide ne répond pas à vos attentes, il vous suffit de nous le faire savoir.
Cette garantie s'applique à chaque achat à l'unité réalisé sur guidesstudio.com, y compris lorsque le guide a déjà été téléchargé ou consulté. Vous ne prenez donc aucun risque en commandant.
Contactez-nous d'abord — nous réglons tout, rapidement.
Si vous avez la moindre question ou réserve concernant un achat, écrivez-nous à refunds@guidesstudio.com avant d'ouvrir un litige ou un « chargeback » auprès de votre banque ou de PayPal. Nous nous engageons à traiter toute demande légitime sans délai. Dans la quasi-totalité des cas, un simple email résout la situation bien plus vite qu'une procédure bancaire.
2. Comment demander un remboursement
Pour faire valoir la garantie, envoyez un email à refunds@guidesstudio.com en précisant :
- l'objet : « Remboursement – [votre email] » ;
- l'adresse email utilisée lors de la commande ;
- la date d'achat ou l'identifiant de transaction (carte bancaire ou PayPal) ;
- si vous le souhaitez, un mot sur ce qui n'a pas répondu à vos attentes (facultatif, jamais exigé).
3. Délais de traitement
Nous instruisons chaque demande avec attention et rapidité :
- Revue et validation de la demande sous 2 à 3 jours ouvrés ;
- Crédit du remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal), dans la même devise que l'achat ;
- un email de confirmation vous est adressé dès le remboursement effectué.
Le délai d'apparition effective sur votre relevé dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de PayPal. Si votre moyen de paiement d'origine n'est plus valide, nous conviendrons avec vous d'une solution alternative (PayPal ou virement).
4. Double facturation et transactions non autorisées
En cas de double facturation (un même produit débité plusieurs fois) ou de transaction non autorisée par le titulaire du moyen de paiement, contactez-nous immédiatement à refunds@guidesstudio.com : nous vérifions et remboursons le débit concerné sans attendre.
5. Exclusions raisonnables
Dans un esprit d'équité, la garantie ne s'applique pas :
- à une commande déjà remboursée au titre de la présente garantie ;
- aux situations d'abus manifeste (demandes répétées injustifiées, fraude avérée, revente ou rediffusion du contenu en violation de nos CGV).
En dehors de ces cas, votre demande introduite dans les 30 jours est honorée intégralement.
6. Politique en matière de « chargeback »
Contactez-nous en priorité. Avant d'engager un « chargeback » (opposition / rétro-facturation) auprès de votre banque ou de PayPal, écrivez-nous à refunds@guidesstudio.com. Comme notre garantie couvre déjà tout remboursement demandé sous 30 jours, une opposition bancaire est inutile : nous réglons toute demande légitime directement et plus rapidement.
Un chargeback abusif ou frauduleux — ouvert sans nous avoir contactés alors que la garantie s'appliquait, ou portant sur un contenu effectivement livré et utilisé — pourra entraîner la suspension de l'accès aux produits et services et, le cas échéant, le recouvrement des frais afférents. Notre objectif reste toujours la résolution amiable : nous sommes là pour vous aider.
7. Sécurité et conformité des remboursements
Tous les remboursements sont traités via des prestataires de paiement certifiés PCI DSS. Vos informations de paiement restent chiffrées et sécurisées tout au long du processus ; Evoluweb LLC ne stocke jamais les numéros complets de votre carte bancaire. Afin de prévenir la fraude, nous pouvons exceptionnellement demander une vérification simple lorsqu'une demande présente des signaux inhabituels.
8. Récapitulatif
Téléchargement immédiatAccès au guide dès le paiement
30 jours satisfait ou rembourséÀ compter de la date d'achat
Sans conditionAucune justification à fournir
Remboursement rapideCrédit sous 7 à 10 jours ouvrés
Le débit apparaît sous le libellé GUIDES STUDIO sur votre relevé bancaire.
9. Contact
Evoluweb LLC — Guides Studio
213 N Market Street, Wilmington, DE 19801, États-Unis
Remboursements : refunds@guidesstudio.com
Support : support@guidesstudio.com
Téléphone : (669) 244-4115 (Lun–Ven, 9h–17h, heure de l'Est US)